Bir önceki yazımızda da bahsettiğimiz ve sizin de pekala farkında olduğunuz gibi, Koronavirüs Hastalığı (COVID-19), ülkemizde de tüm dünyada olduğu gibi perakendecileri ciddi biçimde etkiledi, hatta bundan sonraki dönemde daha da etkilemeye devam edecek gibi görünüyor.

Birçok perakendeci (özellikle mikro KOBİ'ler) bu dönemde dükkanlarını kapamak zorunda kaldı. Bu, elbette çok ciddi bir dezavantaj olsa da ne işlerin tamamen bittiği ne de sizin dükkanınızı başı boş bırakmanız gerektiği anlamına geliyor.

Koronavirüs Hastalığı (COVID-19) nedeniyle fiziksel dükkanınızı kapatmak zorunda kaldıysanız, size birkaç tavsiyemiz olacak.

Satış alanınızı baştan sona gözden geçirin

Hizmet alanları, kasa ve tezgahlar, depo, pencereler, tuvaletler, ofisler vb. dükkanınızın tüm alanlarını baştan sona gözden geçirip temizliklerini yapın.

Dükkanınızı ertesi gün açacakmış gibi hazır bırakın

Hayat ne zaman normal haline döner kimse tam olarak kestiremiyor. Bu 2 ay sonra da olabilir, hemen 2 gün sonra da! Bu nedenle mutlaka ama mutlaka, dükkanınızı kapatmadan önce onu sanki yarın normal şekilde açacakmış gibi hazır bırakın.

Vitrinlere ürünleri dizin, deponuzu temizleyin, kasa kapanışını yapıp kasayı ertesi gün açılmaya hazır bırakın.

Dükkanınızı kapatmadan önce mutlaka fotoğraflayın

Özellikle bir süreliğine dükkanınızı kapatmak zorunda kalacaksanız, kepenkleri indirmeden önce mutlaka son kez tüm alanları fotoğraflayın. Eğer olur da kapalı kaldığınız sürede dükkanınızın başına bir şey gelirse bu fotoğraflar elinizde birer kanıt olacak.

Elektronik cihazları fişten çekmeyi unutmayın

Dükkanınızın Koronavirüs Hastalığı (COVID-19) nedeniyle kapalı kalacağı süre boyunca hem fazladan elektrik harcamamaları hem de olası bir kazaya sebebiyet vermemeleri adına, mutlaka bilgisayar, yazar kasa, televizyonlar vb. tüm elektronikleri fişten çekin.

Dükkanın termostatını uygun bir seviyede bırakın

Eğer günlük düzenli olarak dükkanı açmasanız bile en azından havalandıracaksanız, bunu bir önlem olarak almanıza gerek yok. Ancak, eğer uzun süre kapalı kalacaksanız, içeride donmayı veya küflenmeyi önlemek ve belirli ürünleri koruyabilmek için belirli bir seviyeye ayarlamalısınız.

Dükkanınızın kapısına, hangi tarihler arasında kapalı olacağınızı belirten bir tabela koyun

Dükkanınızın ne kadar süreyle kapalı kalacağını tüm müşteriler (ve potansiyel müşterileriniz) bilmeli. Bunun için hazırlayacağınız tabela veya yazıyı basit ve kısa, ancak ilgi çekici tutun. Örneğin;

"Koronavirüs Hastalığı (COVID-19) nedeniyle hem siz değerli müşterilerimizin hem de değerli çalışanlarımızın sağlıklarını ön plana koyarak xxx-xxx tarihleri arasında kepenk kapatma kararı aldık!"

Bunun gibi bir yazıyla hem müşterilerinize onlara ve personelinize değer verdiğinizi gösterebilir hem de neden kepenk kapatmış olduğunuzu onlara anlatabilirsiniz. Bu tabelaya/yazıya mutlaka sosyal medya hesaplarınızı da yazın ve gelişmeleri takip etmeleri için sizi buralardan takip edebileceklerini söyleyin.

Dükkanınıza gelebilecek tüm tedarikçi sevkiyatlarını, kargoları, faturaları vb. ya durdurun ya da ev adresinize yönlendirin

Bunun nedeni gayet basit. Dükkanda bulunmayacaksanız, dükkana belge, sevkiyat, kargo vb. gelmesinin de bir nedeni yok.

Tedarikçi siparişlerinizi mümkün olduğunca ertelemeye çalışın. Bu süreç boyunca müşterilerle olduğu kadar tedarikçilerinizle de iyi bir ilişki içinde olmanız çok önemli. Unutmayın, onlar sizin iş ortaklarınız ve eğer onlarla düzgün bir iletişim kurabilirseniz, bunu anlayışla karşılayacaklardır.

Dükkan güvenliğini sağladığınızdan emin olun

Güvenlik sisteminizin çalışır halde olduğundan emin olun. Mücevherat, nakit para, tabletler ve bilgisayarlar dahil olmak üzere hiçbir kişisel ve değerli eşyayı dükkanda bırakmayın.

Personelinizi mağdur etmeyin

Eğer dükkanda personel çalıştırıyorsanız, kimseyi mağdur etmediğinizden emin olun. Herkese alacaklarını yatırın ve eğer dükkanınızın kapalı olacağı süre ücretli izin olarak sayılacaksa maaşlarını düzenli olarak yatırmaya devam edin.

Personelinizle kuracağınız iletişim de en az müşteriler ve tedarikçilerle kuracağınız iletişim kadar önemli. Unutmayın ki Koronavirüs Hastalığı (COVID-19), sizin olduğu kadar onların da hayatını etkiliyor. Bu sebeple onlara, durumun neden bu şekilde olmak gerektiğini izah edin. Onları dışlamamanız, onların sadakatini koruyabilmeniz açısından son derece önemli!

Biraz önce saydıklarımıza bir nebze ters kaçabilecek olsa da anahtarı olan çalışanlardan, mutlaka anahtarlarını geri vermelerini isteyin.

Harcamalarınızı yakından takip edin, hatta gerekiyorsa durdurmaktan çekinmeyin

Dükkanınızın kapalı kalacağı süre boyunca, dükkan içinde kullanacağınız sistemleri askıya alın. Bu sayede kullanmadığınız şeylere para ödememiş olursunuz.

Kredi ve diğer ödemelerinizin vadelerini ertelemeye çalışın. Zaten birçok banka bu durumda tüm müşterilerine kolaylıklar sunuyor. Siz de muhakkak bundan yararlanın. Aynı şekilde, eğer dükkanınız kiraysa mutlaka mal sahibiyle konuşarak kira ödemelerini ertelemeye ve biriken kira ödemelerinizi ileriki bir tarihte yapılandırmaya çalışın.

Sosyal medya ve e-postayı etkin şekilde kullanmaya devam edin

Dükkanınız kapalı olsa da bu, sizin sosyal medyayı ve e-posta pazarlamasını kullanmamanız gerektiği anlamına gelmiyor. Özellikle bu dönemde, müşterilerinize kendinizi sürekli hatırlatmanız çok önemli.

Özellikle eğer e-ticarette varlığınızı sürdürüyorsanız, çeşitli kampanyalar düzenleyerek bunları sosyal medya hesaplarınızda paylaşmayı ve e-postalarla müşterilerinize iletmeyi unutmayın. Bu sayede hem satışlarınızı koruyabilir hem de müşterilerinize varlığınızı unutturmamış olursunuz.

Son olarak

Koronavirüs Hastalığı (COVID-19) nedeniyle içinden geçtiğimiz bu zor dönemde, bir perakendeci olarak önceliğiniz hayatta kalabilmek ve iflas etmemek. Fiziksel dükkanınız kapalı olsa bile, bu işlere devam etmemeniz gerekmediği anlamına gelmez.

Dükkanınızı sık sık ziyaret edin ve bu zamanı, normal bir iş gününde yapamadığınız işleri yapmak için kullanın. Üstüne üstlük, eğer e-ticarete girmediyseniz şimdi bunu yapmak için en ideal zaman. Vakit kaybetmeden e-ticarete atılırsanız, işlerinizin bu kriz döneminden en az şekilde etkilenebilmesi için büyük bir adım atmış olursunuz.