E-Ticaret terimleri, son yıllarda sık sık kullanılmaya başlandı fakat hala çoğunun anlamı doğru olarak bilinmiyor. Çoğunluğu İngilizceden dilimize geçen e-ticaret terimleri, dijital işletmenizin sistemleri ve performansını adlandırmak için kullanılır. Bu terimleri ve ne anlama geldiklerini bilerek e-ticaret işletmenizi daha iyi tanıyabilir ve anlayabilirsiniz.

E-Ticaret terimleri, e-ticaret işletmenizi analiz ederken verileri daha iyi anlamlandırmanızı sağlar. Dijital işletmenizi geliştirecek sistemleri daha iyi tanıyabilir veya satış taktikleri uygulayarak daha fazla satış yapmayı amaçlayabilirsiniz.

Bu yazımızda ihtiyacınız olacak tüm e-ticaret terimlerini tek tek açıklayacağız.

E-Ticaret terimleri

Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri
Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri

A/B Testi: İki farklı içerik veya tasarım arasından hangisinin daha etkili olduğunu anlamak için yapılan testlere A/B testi denir. Örnek olarak, oluşturduğunuz bir hedef kitleye reklam vermek istiyorsunuz ve bunun için hazırladığınız iki tane reklam içeriği var. Hedef kitleniz üzerinde hangi reklam içeriğinin daha etkili olduğunu görmek ve hedef kitlenizin hangi reklama daha çok tıklayacağını anlamak için kısa süreli olarak iki reklam varyasyonuna da reklam vererek hangisinin daha etkili olduğunu anlayabilirsiniz.

Açık kaynak altyapı: Açık kaynaklı altyapı kaynak kodları erişilebilir olan ve bu özelliği sayesinde altyapının temel kodlarında değişiklik yapılabilen e-ticaret sistemleridir. OpenCart ve WooCommerce en çok kullanılan açık kaynaklı altyapılardır. Bu sistemleri kullanmak ücretsizdir fakat kodlama bilgisi gerektirebilir.

Açık kaynaklı altyapılar hakkında daha fazla bilgiyi "Hangi e-ticaret altyapısını kullanmalıyım?" başlıklı yazımızda bulabilirsiniz.

Admin paneli: Admin paneli e-ticaret işletmenizi yönettiğiniz ekrandır. Bu panel üzerinden dijital mağazanıza ürün yüklemek, tasarımını değiştirmek, siparişleri görmek ve yönetmek gibi bir çok işlemi gerçekleştirirsiniz.

Anahtar kelime: İşletmenizin faaliyet gösterdiği sektörde en çok aranan kelimelerdir. Arama motorları üzerinde ürünleriniz, hizmetleriniz veya markanız hakkında arama yapan kişilerin kullandığı kelime ve kelime kalıplarıdır. Bu kelimeler ile dijital mağazanızda SEO çalışması yaparak organik trafiğinizi artırmaya çalışabilirsiniz.

Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri
Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri

API: İngilizcesi “Application Programming Interface” olan bu sistem dilimize “Uygulama Programlama Arayüzü” olarak geçmiş fakat kısaca “API” olarak adlandırılmaktadır. API, bir uygulamanın özelliklerinin ve verilerinin uzaktan bağlantı aracılığıyla erişilerek başka bir uygulamada kullanılmasıdır. Örnek olarak e-ticaret altyapınıza pazarlama sisteminiz Hubspot’u bağlamak istediğinizde Hubspot verileriniz API bağlantısı aracılığı ile e-ticaret altyapınıza bağlayabilirsiniz.

B2B: İngilizcesi “Business-to-business” anlamına gelen B2B, iki firma arasında yapılan ticari işlemlere denir.

B2C: İngilizcesi “Business-to-customer” anlamına gelen B2C, firma ile son tüketici arasında yapılan ticari işlemlere denir.

Back end: Web sitesinin görünmeyen, arka planda çalışan çekirdek yazılım kısmıdır. Yazılım dili olarak PHP ve ASP.net kullanılır.

Banner: Web sitelerinde yer alan görsel tanıtımlarına banner denir. Banner sayesinde istediğiniz ürünleri öne çıkartarak daha fazla satılmasını sağlayabilirsiniz.

Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri
Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri

Başlık etiketi: Başlık etiketi web sayfalarının konu başlıklarını belirlemek için kullanılan <H> etiketleridir. Arama motorlarının indekslediği sayfaların konu başlıklarını daha iyi anlaması için kullanılır ve SEO açısından büyük önem taşır.

Bulut tabanlı servis: Bulut tabanlı servisler verilerin sanal sunucular üzerinde depolandığı ve API bağlantısı ile cihazlara aktarıldığı sistemdir.

CAC: CAC kısaltması, İngilizce “Customer Acquisition Cost” kelimesinden gelir. Türkçe karşılığı “müşteri edinme maliyeti” olarak geçer. Tüm pazarlama çalışmalarınız karşılığında kazandığınız bir müşterinin maliyetini hesaplamak için kullanılır.

Cache: Cache dosyaları Türkçe’de “önbellek” olarak adlandırılır. Cache, ziyaret ettiğiniz bir web sitesinin ana görsel ve metin dosyalarının otomatik olarak tarayıcıya kaydedilmesidir. Böylece aynı web sitesi, bir sonraki ziyaretinizde daha hızlı açılır.

Carousel: Türkçe karşılığı “atlıkarınca” olan carousel, e-ticaret mağazanızda kullanabileceğiniz bir modüldür. Ürünlerin, görsellerin veya metinlerin belirli aralıklarla döndüğü ürün listeleme çeşididir.

Chatbot: Ziyaret ettiğiniz web sitelerinin alt köşelerinde otomatik olarak açılan müşteri destek penceresi chatbot sistemidir. Chatbot, web ziyaretçilerinize otomatik olarak yardımcı olan, ürünler tavsiye eden ve otomatik cevaplar ile müşteri desteği sunan bir sistemdir.

Churn: Verdiğiniz hizmeti devam ettirmeyen müşteriler “churn” olarak adlandırılır.

CLV: CLV kısaltması İngilizce “Customer Lifetime Value” yani “Müşteri yaşam boyu değeri” anlamına gelir. Bir müşterinin, markanızdan yaptığı ilk alışverişten sonra markanız için yarattığı değerdir. Müdavim müşterileri daha iyi tanımanızı ve daha isabetli pazarlama yapmanızı sağlar.

Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri
Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri

CMS: CMS “Content Management System” anlamına gelir. Dilimize “İçerik yönetim sistemi” olarak geçen bu kavram ile web sitenizdeki içerikleri yönetir ve yayınlarsınız. Dünyada en çok kullanılan CMS Wordpress’tir.

Cookies: Cookies yani çerezler, girdiğiniz bir web sitesine dair bilgileri kaydederek internet deneyiminizi iyileştirir.

CRM: “Customer Relation Management” anlamına gelen CRM, müşteri ilişkileri yönetim platformudur. Müşterilerinize dair bilgileri depolayarak onları daha iyi tanımanızı ve ihtiyaçlarını anlamanızı sağlar. En çok tercih edilen CRM platformlarından birisi Hubspot’tur.

Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri
Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri

Cross-Selling: Bir satış taktiği olan cross selling, yani çapraz satış, müşterilerinizi satın almak istediği ürünün yanında başka tamamlayıcı ürünler almaya ikna etmektir. Örnek olarak cep telefonu satıyorsanız telefon kabı, şarj aleti veya ekran koruyucu gibi ek ürünler eklemek çapraz satış taktiğidir. E-Ticaret sitelerinde gördüğünüz “Bu ürünü alanlar bunları da aldı” şeklinde çıkan ürün tavsiyeleri çapraz satış amacıyla yapılır.

CSV: “Comma Seperated Value” anlamına gelen bir dosya formatıdır. Excel kullanılarak hazırlanan CSV formatındaki dosyalar ile e-ticaret sitenizin ürün bilgileri, müşteriler gibi verilerini indirebilir veya aktarabilirsiniz.

CTA: “Call to action” anlamına gelen CTA, müşterilerinizi bir aksiyon almaya davet eden cümlelerdir. “Hemen indir!” veya “Hemen al!” gibi tüketiciyi harekete geçirecek kalıplar kullanılır.

Domain: Domain, yani “alan adı”, bir web sitesinin internet üzerinde bulunmasını sağlayan isimdir. Yani www.x.com gibi gördüğünüz sayfa isimleri “domain” olarak adlandırılır:

Dönüşüm Hunisi: İngilizcesi “Conversion Funnel” olan bu terim, web sitenizde ziyaretçi hareketlerini incelemenizi sağlayan bir performans analizidir. Web sitenizin hangi adımlarında müşteri kaybettiğinizi görmenizi sağlar.

Dropshipping: Yeni nesil ticaret sistemi dropshipping yani “stoksuz e-ticaret”, satıcının fiziksel stok tutmadığı, ürünlerin doğrudan tedarikçiden son tüketiciye iletildiği, satıcının sadece aracılık yaptığı e-ticaret modelidir.

e-fatura/e-arşiv: Yapılan alışveriş sonrası faturanın elektronik ortamda hazırlandığı ve e-posta ile müşteriye iletildiği yeni nesil faturalandırma sistemidir. E-fatura üyesi iki ticari firma arasında yapılan işlemlere e-fatura, ticari firma ile tüketici arasında yapılan ticari işlemlere ise e-arşiv hazırlanır.

Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri
Bilmeniz gereken e-ticaret terimleri

Entegrasyon: Dijital mağazanızı diğer sistemler ile eşzamanlı kullanmanızı sağlayan bağlantı sistemidir. E-Ticarette en çok “pazaryeri entegrasyonu” kullanılır. Pazaryeri entegrasyonu ile tek bir panel üzerinden tüm e-ticaret operasyonlarınızı ve pazaryeri mağazalarınızı yönetebilirsiniz.

E-posta pazarlaması: E-Posta aracılığı ile müşterilerinizi tekrardan markanıza davet edebileceğiniz, kampanyalardan ve gelişmelerden haberder edebileceğiniz pazarlama yöntemidir.

Footer: Web sitelerinde gövdenin altında bulunan “altbilgi” bölümüdür. Bu bölümde işletmenize dair bilgiler ve yönlendirmeler yer alır.

Front end: Front-end dijital mağazanızın ön yüzünü oluşturan kod grubudur. HTML ve CSS dilinde yazılan bu kodlar, dijital mağazanızın tasarım ögelerini içerir.

Fulfillment: Ürünlerinizin aracı depolarda stoklandığı, gerçekleşen bir satış sonrası ürünün aracı firma tarafından paketlenerek müşteriye ulaştırıldığı e-ticaret modelidir.

Google Ads: Google ve Youtube reklamları oluşturmak için kullanmanız gereken pazarlama programıdır. Google Ads ile spesifik hedef kitleler ve reklamlar oluşturarak satışlarınızı artırabilirsiniz.

Google Analytics: Web sitenize ait performans verilerini görmenizi sağlayan analiz aracıdır. Dijital mağazanıza gelen toplam ziyaretçi sayısı, ziyaretçilerin hangi kanallardan geldiği, ziyaret edilen sayfalar, ziyaretçilerinizin demografik özellikleri gibi bir çok farklı veriyi görmenizi sağlar.

Google Search Console: Bir web sitesine gelen organik trafiği incelemek için kullanılır. Arama motoru üzerinden gelen ziyaretçilerin hangi kelimeler ile yaptığı aramalarda sizi bulduğu, hangi sayfalarınızın görüntülendiği, toplam organik ziyaretçi sayısı gibi analiz verilerinin yanısıra, mobil uyumluluk ve URL testi gibi araçları da bulunur.

Growth Hacking: Kısa sürede hızlı bir şekilde büyümeye odaklanan pazarlama stratejisidir. Dilimize “Büyüme korsanlığı” olarak geçen bu kavram son yıllarda hızla büyüme kaydeden girişimlerden sonra 2010 yılında Sean Ellis tarafından yaratılmıştır.

Hazır paket altyapı: Hazır paket e-ticaret altyapısı, server, domain, tasarım, hosting gibi işlemlerin hazır bir paket olarak sunulduğu, kurulumu hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilen e-ticaret altyapılarıdır. Açk kaynaklı altyapıların aksine kaynak kodlarına erişim sınırlıdır ve abonelik ücreti vardır.

Header: Header yani “üstbilgi”, web sitelerinin en üst kısmında yer alan bölümdür. Bu bölümde genelde menü, logo ve sepet bilgileri gibi içerikler yer alır.

Headless Commerce: Front end ve back end kaynaklarının ayrı olarak işlendiği ve verilerin sunucudan değil API bağlantısı ile diğer programlardan aldığı yeni nesil e-ticaret sistemidir. Son derece hızlı ve kullanıcı odaklı bir çalışma prensibine sahip olan bu sistemi ilerleyen yıllarda çok daha fazla göreceğiz.

Headless Commerce hakkında daha fazla bilgiyi "Headless Commerce nedir?" başlıklı yazımızda bulabilirsiniz.

Hedef kitle: Markanızda sunduğunuz ürünlere ve hizmetlere ilgi duyabilecek potansiyel müşterilere “hedef kitle” denir. Bir işe başlamadan önce iş planında ve pazarlama kampanyalarında hedef kitlenizi iyi tanımanız gerekir.

Hedef kitle hakkında daha fazla bilgiyi "Hedef kitle analizi nasıl yapılır?" başlıklı yazımızda bulabilirsiniz.

Hosting: Bir web sitesine dair tüm bilgilerin tutulduğu ve erişim isteği geldiğinde bu bilgileri tarayıcıya aktararak web sitesinin gözükmesini sağlayan hizmettir.

HTML/CSS: Web sitenizin tasarımını oluşturan front end kodları HTML ve CSS kodlarından oluşur. HTML “Hyper Text Markup Language” yani “Hiper Metin İşaretleme Dili” anlamına gelir. CSS ise “Cascading Style Sheets” anlamına gelir ve HTML kodlarınızın görselleşmesini sağlar.

Kohort Analizi: Dijital mağazanıza gelen ziyaretçileri davranışlarına göre ayırarak gruplandıran analiz yöntemidir. Müşterilerinizi satın alma davranışlarına ve özelliklerine göre sınıflandırarak daha isabetli pazarlama kampanyaları yapmanızı sağlar.

KPI: “Key Performance Indicator” anlamına gelen “Anahtar performans göstergeleri” e-ticaret sitenizi analiz ederken belirlediğiniz performans göstergelidir. Analitik verilerine bakarak e-ticaret işletmenize hedefler koymanızı ve büyümesini takip etmenizi sağlar.

KVKK: “Kişisel Verileri Koruma Kanunu” anlamına gelen KVKK, elinizde tuttuğunuz müşteri verilerinin korunacağını ve ticari amaçlarla kullanılmayacağını taahhüt eden kanundur.

Landing page: Açılış sayfası anlamına gelen landing page, bir müşterinin web sitesi bağlantısına tıklayarak giriş yaptığı ilk sayfadır. Marka imajı ve dönüşüm oranları açısından büyük önem taşır.

Meta açıklaması: Bir web sayfası içeriğinin 160 kelimelik özetidir. Meta açıklaması aynı zamanda Google arama motorlarında web sayfalarınızın ön izlemesini oluşturur. Bu yüzden meta açıklamalarının etkileyici olması organik trafik açısından büyük önem taşır.

Metrik: Ölçümlenebilir ve tanımlanabilir performans verileri “metrik” olarak adlandırılır. Analitik araçları aracılığıyla görebileceğiniz metrikler ile e-ticaret işletmenizin durumunu görebilirsiniz.

Metrikler hakkında daha fazla bilgiyi "Takip etmeniz gereken e-ticaret metrikleri" yazımızda bulabilirsiniz.

M-Ticaret: Son yıllarda mobil cihaz ile e-ticaret işlemlerinin artışa geçmesi ve masaüstü cihazları geride bırakması, markaları mobil odaklı e-ticaret siteleri kurmaya itiyor. Kullanıcı deneyiminin daha kolay olması, ödeme adımlarının hızlılığı ve otomatik olması gibi faydaları ile artık mobil cihazlardan yapılan alışverişler “m-ticaret” olarak adlandırılıyor.

Omnichannel: Omnichannel, “çok kanallı” anlamına gelir. “Omnichannel e-ticaret” ise tüm kanallar aracılığıyla yapılan 360 derece e-ticaret faaliyetleridir. Yani hem e-ticaret mağazası hem pazaryerleri hem de işbirlikleri ile yapılan e-ticaret işlemlerine “çok kanallı” denir.

OMS: “Order Management System” anlamına gelen OMS, web sitesi üzerinden sipariş almanızı sağlayan sistemdir. Sipariş almanızı, yönetmenizi ve analiz etmenizi sağlar. E-Ticaret sitelerinin temel ögelerinden biridir.

Organik trafik: E-Ticaret sitenize arama motorlarında yaptığı bir arama sonucunda giriş yapmış ve edinmek için herhangi bir maliyet oluşturmayan ziyaretçilere “organik trafik” denir. Her dijital işletmenin uzun vadeli amacı organik trafiğin artmasıdır.

Pazaryeri mağazası: Pazaryeri mağazası, ücretsiz olarak mağaza açabileceğiniz ve ürünlerinizi listeleyebileceğiniz, n11, hepsiburada, Trendyol gibi platformlardır. Yaptığınız satış başına komisyon ödersiniz.

PPC: Açılımı “pay-per-click” olan ve reklam verenlerin tıklama başına ücretlendirildiği reklam modelidir. Google reklamları gibi bir çok dijital reklam bu model kullanılarak ücretlendirilir. Reklamınıza tıklayarak web sitenize giren her bir ziyaretçi için ücret ödersiniz.

PWA: Progressive Web Applications anlamına gelen bu sistem “headless commerce” sisteminin bir parçasıdır. PWA sayesinde çok hızlı çalışan ve her ekran boyutundaki cihaz için otomatik olarak uyarlanan dijital mağazalar kurabilirsiniz.

Remarketing: Bir siteyi ve ürünü inceledikten sonra o sitenin reklamlarıyla karşılaştığınız oluyor mu? Bu yönteme remarketing denir. Dijital mağazanıza gelen ve alışveriş yapmadan çıkan ziyaretçilere markanızın reklamını tekrardan vererek alışveriş yapmaya teşvik etmektir.

Responsive: Responsive, “duyarlı” anlamına gelen temalardır. Bu tema tasarımları farklı ekran boyutlarında çalışabilecek şekilde tasarlanmıştır. Masaüstü cihazlar için hazırladığınız tasarım, mobil cihazlarda da çalışır.

Responsive tasarımlar hakkında daha fazla bilgiyi "E-Ticaret siteniz neden mobil uyumlu olmalı?" yazımızda bulabilirsiniz?

ROI: ROI, açılımı “Return of Investment” olan yatırım getirisidir. Yaptığınız bir yatırımın geri getirisini ölçmek için kullanılır:

Sanal cüzdan: Dijital ödeme yöntemleri ile kullanılabilen sanal cüzdanlardır. E-Ticaret işlemlerinde ödeme bilgilerinin hızlıca doldurulmasını ve dijital ödeme yöntemleri ile ödeme yapılmasını sağlar.

Sanal POS: E-Ticaret mağazanızdan ödeme alabilmek için kurmanız gereken sanal POS sistemidir. iyzico, PayTR gibi 3. parti ödeme yöntemlerini kullanarak uygun komisyonlar karşılığında online ödeme alabilirsiniz.

Satış Sözleşmesi: Uzaktan yapılan ticari işlemlerde satıcının ve alıcının haklarını belirlemek ve korumak için yaratılmış, her e-ticaret işletmesinde olması ve satış adımlarında tüketiciye onaylatılması gereken sözleşmedir.

Satış sözleşmeleri hakkında daha fazla bilgiyi "Mesafeli satış sözleşmesi nedir?"  yazımızda bulabilirsiniz!

SEM: SEM teriminin açılımı “Search Engine Marketing” yani “Arama Motoru Pazarlaması”dır. Arama motorlarında markanızı daha görünür kılmak için yapılan çeşitli pazarlama yöntemlerini içerir. Ücretli reklamlar, harita öne çıkartması ve SEO çalışmaları gibi yöntemleri içerir.

SEO: Dijital pazarlamada en çok karşılaşılan terimlerden birisi SEO’dur. SEO’nun açılımı “Search Engine Optimization” yani “Arama Motoru Optimizasyonu”dur. E-Ticaret sitenizin arama motorlarında yapılan belirli arama sonuçlarında ilk sıralarda yer almasını sağlayarak organik trafiğinizi artırma yöntemidir.

SEO çalışmaları hakkında daha fazla bilgiyi "E-Ticaret SEO çalışmaları" yazımızda bulabilirsiniz!

Sepet terk etme oranı: Sepet terk etme oranı, e-ticaret sitenizin performansını görebileceğiniz bir diğer e-ticaret metriğidir. Dijital mağazanızı ziyaret ederek sepetine ürün ekleyen fakat satın almayı tamamlamadan sayfayı terk eden ziyaretçilerin oranıdır.

SERP: SERP terimi “Search Engine Results Page” anlamına gelir. Google’da yaptığınız bir arama sonucunda çıkan sonuç sayfasıdır. SERP’in e-ticarette kullanılma alanı, markanızla ilgili anahtar kelimeler ile yapılan aramalarda, sayfalarınızın kaçıncı sırada yer aldığıdır. Hangi kelimelerde kaçıncı sırada yer aldığınızı gösteren rapora “SERP raporu” denir.

Sitemap: Sitenin yapısal şemasının text formatında çıkartılmasıdır. Site içerisinde yer alan hiyerarşik yapı ve link bağlantılarının haritası çıkartılır. Böylece arama motorları web sitesinde yer alan içerikleri daha kolay anlar.

SKU: “Stock Keeping Unit” anlamına gelen bu kavram aslında basitçe stok kodlarıdır. Ürünlerinizi stok kodlarına göre ayırarak daha kolay yönetmenizi sağlar.

Slider: Web tasarımın bir parçası olan slider, ana sayfalarda yer alan ve ilk bakışta görülen en büyük görsel alanıdır. Slider kısmına birden fazla görsel ekleyerek ürünlerinizi öne çıkartabilirsiniz.

SSL: Açılımı “Secure Sockey Layers” olan bu kavram, e-ticaret sitenizin güvenlik sertifikasıdır. Ziyaretçilerinize web sitenizin güvenli e-ticaret altyapısına sahip olduğunu göstermek için kullanılır.

Stok Yönetim Programı: Stok yönetim programı ile fiziksel mağaza, e-ticaret sitesi ve pazaryeri mağazanızdaki ürünlerin stoklarını tek bir panelden yönetebilirsiniz. Tüm dijital mağazalarınız ve sanal mağazanız arasında stok durumunlarınız otomatik olarak güncellenir böylece vakit ve para kaybının önüne geçilir.

SWOT Analizi: Bir pazarlama analizi olan SWOT analizi, rakiplerinizin güçlü, zayıf, gelecek vaad eden ve tehditkar özelliklerini analiz etmektir.

Upselling: Upselling ise “üst satış” anlamına gelen bir satış taktiğidir. Belirli bir ürün almak için gelen ziyaretçiye daha yüksek model bir ürün satmaya çalışmaktır.

Ücretli trafik: Web sitenize ziyaretçi çekebilmek için yaptığınız ücretli reklamlar sonucunda web sitenize gelen trafiğe “ücretli trafik” denir. Google reklamları, sosyal medya reklamları gibi pazarlama çalışmalarının sonucunda oluşur.

XML: XML, verileri düzenli bir şekilde organize etmenizi sağlayan işaretleme dilidir. Toplu ürün yükleme, ürün aktarma, web sitesi transferleri, müşteri bilgileri gibi pek çok bilgiyi XML formatına dönüştürerek başka platformlara aktarabilirsiniz.


ikas ile e-ticaret operasyonlarınızı tek panelden yönetin!

ikas ile e-ticaret sitenizdeki ve pazaryerindeki ürünlerinizi tek bir panelden yönetin! Toplu ürün yükleme, toplu fiyat belirleme ve satış yönetimi gibi birçok işlemi kolayca yapabilir, e-ticaret raporlarınızı görebilirsiniz.

ikas'ı ücretsiz denemek için tıklayın!